Ik heb een klacht

Bent u niet tevreden over onze dienstverlening, communicatie of over de manier waarop wij een levering, reparatie of service- & suppportverzoek hebben afgehandeld? Laat het ons weten, dan zoeken we samen naar een oplossing.

Zo dient u een klacht in

  1. Stuur een e-mail naar klachten@adesys.nl.
  2. Vermeld in uw e-mail duidelijk:
    1. Uw contactgegevens: naam, organisatie en bij voorkeur een telefoonnummer, zodat we u snel kunnen bereiken.
    2. Waarover u ontevreden bent (in één of twee zinnen).
    3. Wat u van ons verwacht, bijvoorbeeld een uitleg, herstel of een specifieke terugkoppeling.

Meer informatie mag, maar is niet nodig. Ontbreekt er iets, dan nemen we contact met u op via het door u opgegeven e-mailadres of telefoonnummer.

Privacy

We gebruiken uw gegevens alleen om uw klacht af te handelen. Zie ons privacybeleid voor meer informatie.

Wat u van ons mag verwachten

  1. U ontvangt een ontvangstbevestiging.
  2. We beoordelen uw klacht en stemmen intern af wie deze in behandeling neemt.
  3. U ontvangt een inhoudelijke reactie. Als er meer tijd nodig is, krijgt u tussentijds een update via het door u opgegeven e-mailadres of telefoonnummer.

Technische storing of productproblemen?

Heeft u een storing, defect, vragen over instellingen of een probleem met een melder? Neem dan contact op met onze afdeling Service & Support. Zo komt u direct bij het juiste team en kunnen we u sneller helpen.