Häufig gestellte Fragen (FAQ's) über die SV-Produktlinie

Die Anrufliste wird einmal von oben nach unten durchlaufen. Erfolgt keine Annahme, wird die Anrufliste nicht wiederholt.

Es sind keine SMTP-Einstellungen erforderlich. Die Eingabe der E-Mail-Adresse in der Anrufliste ist ausreichend.

Ja, über Checkmyprocess.com ist es möglich, die SVA und SVL aus der Ferne zu verwalten. Der SVM kann nicht aus der Ferne verwaltet werden.

Checkmyprocess.com von Adésys ist eine Cloud-Plattform zur Unterstützung des SVA-Alarmmelder und des SVL-Weblogger. Durch diese Plattform sind die Alarme aus technischen Prozessen auf einem Smartphone, Tablet oder PC sichtbar. So haben Sie immer und überall Einblick in den Status ihrer technischen Anlagen. 

Das Verbinden dieser Produkte mit Checkmyprocess erfolgt einfach durch Eingabe der IMEI-Nummer. Diese Nummer ist auf dem Anschlussaufkleber angegeben. Sobald die Verknüpfung erfolgt ist, können Sie die Eintragsstände der SVA bzw. SVL auf der Webseite Checkmyproces.com einsehen.

Weitere Informationen zu dieser Cloud-Plattform finden Sie auf der Produktseite von Checkmyprocess.

Dies kann mehrere Gründe haben:

1. der Netzwerkadapter ist nicht richtig konfiguriert
   Als Ergebnis erhalten Sie die Meldung „kein Ethernet-Kabel angeschlossen“ oder es erscheinen keine Melder in der Übersicht.
   Lösung:
   Wenn Sie SV-prog öffnen und links oben auf „Konfiguration“ und dann auf „Netzwerkadapter“ drücken, können Sie den richtigen Adapter auswählen. Beispiel Netzwerkadapter: Controller der Realtek PCIe GBE-Familie.
   
   
2. Die Anschlüsse an Ihrem Laptop/PC werden von einem anderen Programm verwendet/belegt
   Die Ports 8888 (TCP), 57985 (UDP) und 57986 (UDP) müssen für die Kommunikation mit SV-prog geöffnet sein.
   Erläuterung:
   SV-prog verwendet Port 8888 (TCP). Dieser Port muss auf dem Laptop/PC, auf dem SV-prog läuft, frei sein. SV-prog sendet eine Broadcast-Nachricht über das Netzwerk. Die SV-Leitung lauscht dann auf Port 57985 (UDP). Wenn die SV-Linie den Broadcast empfängt, sendet sie eine Antwort zurück an SV-prog. SV-prog lauscht auf Port 57986 (UDP). Diese 2 UDP-Ports müssen in der Firewall geöffnet sein.
   
   Wie prüft man mit Resmon, welches Programm den Port 8888 verwendet?
   1. Starten Sie Resmon durch Drücken der Windowstaste zusammen mit der R-Taste. Geben Sie "RESMON" in das geöffnete Feld "Ausführen" ein, um dieses Dienstprogramm zu öffnen
   2. Klicken Sie auf die Registerkarte "Netzwerk" und dann auf die Leiste "Listener-Ports". Blättern Sie zu Port 8888, um zu sehen, welches Programm diesen Port verwendet. Schließen Sie diesen Anschluss.
      

Noch keine Verbindung zu einem angeschlossenen Melder?
Bitte kontaktieren Sie unseren Helpdesk. Sie sind von Montag bis Freitag von 8:30 Uhr bis 17:00 Uhr unter der Telefonnummer +31 174 794024 oder per E-Mail unter helpdesk@adesys.nl erreichbar.

Unsere Kontaktdaten

PC-bezogene Einstellungen können verhindern, dass eine 1 zu 1 Verbindung funktioniert. Um eine Verbindung herzustellen, platzieren Sie den PC und der Melder der SV-Produktlinie im selben Netzwerk.

Die SV-Produktlinie wird standardmäßig mit einer freigeschalteten SIM-Karte von Wireless Logic Benelux geliefert. Es werden verschiedene Abonnements angeboten, bei denen Sie einen Vertrag mit Wireless Logic Benelux abschließen. 

Lesen Sie mehr über diese Abonnements und wie Sie die SIM-Karte aktivieren.

Zusätzliche Hintergrundinformationen

Die SV-Produktlinie nutzt das neue LTE-M (vollständig: LTE Cat-M1) Band des 4G-Netzes, speziell für Internet der Dinge (IoD)-Anwendungen mit starken Vorteilen:

1. Sehr gute Abdeckung, auch in Gebäuden
2. Große Bandbreite zum Senden und Empfangen von Daten
3. Unterstützt Texting

Die Auswahl der richtigen SIM ist von großer Bedeutung für die korrekte und sichere Funktion der Adésys-Melder. Die mitgelieferte Simkarte von Wireless Logic Benelux, spezialisiert auf M2M-Anwendungen, hat sich bewährt. Die Entscheidung, diese Simkarte zu verwenden, liegt bei Ihnen.

1. 4G-Verbindung mit verschiedenen SMS-Paketen
2. Melder schaltet automatisch auf 2G um, wenn das 4G-Netz ausfällt
3. Einfache Online-Aktivierung ohne Suche nach einem geeigneten LTE Cat-M1 Provider

Die Auswahl der richtigen SIM-Karte ist sehr wichtig für die ordnungsgemäße und sichere Funktion unserer Geräte. Ein paar Punkte, die Sie beachten sollten:

1. Die SIM-Karte muss für das LTE Cat-M1-Netz geeignet sein. Dieses Band unterstützt Textnachrichten.
2. Von der Verwendung von Prepaid-SIM-Karten wird dringend abgeraten.
   Das Gerät ist nicht geeignet, um das Guthaben der SIM-Karte zu prüfen oder aufzuladen. Ein fehlender Saldo stoppt den Alarm, was zu Schäden führen kann. Außerdem ist der Funktionsumfang einer Prepaid-SIM-Karte eingeschränkter als bei einem Abonnementmodell.
3. Wenn Ihr Kunde die Alarme per SMS erhalten möchte, empfehlen wir Ihnen, ein SMS-Bündel zu Ihrem Abonnement hinzuzufügen. So vermeiden Sie unerwartet hohe Zusatzkosten außerhalb des vereinbarten Bündels.
4. Wir empfehlen für den SVM-X56 eine SIM-Karte mit einer festen IP-Adresse. Durch die Verwendung einer festen IP-Adresse kann auf den Alarmmelder aus der Ferne zugegriffen werden, um den Melder einzustellen und zu verwalten.

Die Kosten für Abonnements und SMS-Bundles hängen ganz vom jeweiligen Anbieter ab.

Die SV-Produktlinie wird standardmäßig mit einer nicht aktivierten SIM-Karte von Wireless Logic Benelux geliefert. Es ist Ihnen überlassen, ob Sie diese SIM-Karte verwenden möchte oder nicht. Wenn Sie die SIM-Karte aktivieren, gehen Sie einen mindestens einjährigen Providervertrag mit Wireless Logic Benelux ein.

Eine Übersicht über die Kosten und Arten von Abonnements finden Sie im „Quickstart Aktivierung der SIM-Karte“.

Als Richtwert kann man davon ausgehen, dass die Zuverlässigkeit von Meldern schneller abnimmt, wenn sie älter als 10 Jahre sind. Abhängig von den Nutzungsbedingungen und bevorstehenden Änderungen in den Telekommunikationsnetzen kann dies sogar schon früher der Fall sein:

1. Die Telekommunikationsanbieter haben Anfang 2020 mit der Ausmusterung des 3G-Netzes begonnen. Wenn Ihr Betreiber dieses Netz nicht mehr unterstützt, schalten unsere Alarme automatisch auf 2G zurück. Aber auch das 2G-Netz von KPN wird im April 2025 eingestellt. Dadurch ist die Lebensdauer älterer Detektortypen begrenzt und sie müssen spätestens in 5 Jahren (eventuell früher) ausgetauscht werden, um die Sicherheit Ihrer sehr kritischen Prozesse nicht zu gefährden:
   1. Severa-Melder (2G); funktionieren nicht nach April 2025
   2. SV3G-Produktlinie; funktioniert ab April 2025 nur noch über das feste Internet
2. KPN hat den CSD-Dienst (Circuit Switched Data) des 2G-Netzes zum 1. April 2021 eingestellt. Vodafone hat seinen Nutzern außerdem angekündigt, dass es diesen Dienst ab dem 1. Januar 2022 nicht mehr im 2G-Netz unterstützen wird.
   1. Severa GSM-Modems funktionieren nicht mehr für die Modemkommunikation / Datenübertragung.

Mit der Einführung unserer Produktlinie SV4G haben wir dafür gesorgt, dass technische Prozesse sicher und zuverlässig überwacht werden können und bei Grenzwertüberschreitungen ein Alarm ausgelöst wird.

Zusätzliche Informationen

1. Lesen Sie unsere Wissensartikel zu diesem Thema
   1. Können Sie sich auf Ihren aktuellen Alarmmelder noch verlassen?
   2. Folgen des Auslaufens des CSD-Dienstes
   3. Deaktivieren 2G- und 3G-Netzwerk. Was bedeutet das für meinen Alarm?
2. Finden Sie heraus, ob Ihr Alarm noch für Reparaturen und Service in Frage kommt.

Mit der neuesten Version des SV-Linienprogrammiertools (SV-prog) können Sie angeschlossene Melder aktualisieren und es werden neue Funktionen auf den Meldern verfügbar.

Aktuelle Version von SV-prog: Version 1.2.20.2 Download der Zip-Datei

1. Netzwerksperre (SVA|SVL|SVM)
   Durch Eingabe einer 2 bzw. einer 3 / 4 im GSM-Menü bei der Providersperre ist es möglich, den Gerat auf 2G bzw. 3G / 4G zu sperren.
   
   
2. Erweiterter APN-Benutzername und Passwort (SVA|SVL|SVM)
   Die maximale Länge des APN-Benutzernamens und des Passworts (GSM-Menü) wurde von 15 auf 24 Zeichen geändert.
   
   
3. Netzausfallmeldung jetzt ohne Abnahmezeit (SVA|SVL|SVM)
   Im Falle eines Netzausfalls würde der Anrufer die Annahmezeit für die Bearbeitung dieser Meldungen abwarten. In dieser neuen Version wird die Annahmezeit für Netzausfall ignoriert und es besteht eine höhere Sicherheit, dass ausstehende Alarme noch bearbeitet werden können.
   
   
4. Abnahmezeit kann jetzt auch für den Weblogger (SVL) eingestellt werden
   Bisher war es nur möglich, eine Annahmezeit für den SVA-Alarmmelder zu setzen. Dies ist nun auch mit dem SVL Weblogger möglich.
   
   
5. Sonderformat AT-gesteuerte SMS (SVM)
   AT+CMGS unterstützt jetzt 2 Formate: +31 und 0031.

Zu guter Letzt...
Neben neuen Funktionen haben wir an der Stabilität der MQTT-Verbindung über GSM gearbeitet. Dies wurde mit der neuen Softwareversion deutlich verbessert.

Alle neuen Funktionen sind, soweit erforderlich, in den Anleitungen enthalten (scrollen Sie zu „Anleitung“ und dann zu SVA 4G / SVL 4G / SVM 4G, um die jeweiligen Anleitungen (auf Englisch) herunterzuladen).

Dies kann für alle Geräten mit dem SV-Linienprogrammierungstool SV-prog (kostenloser Download) durchgeführt werden. Außerdem ist die :

1. SVA und SVL in begrenztem Umfang auch über den zentralen Checkmyprocess verändert werden.
   Checkmyprocess von Adésys ist eine Cloud-Plattform zur Unterstützung des SVA-Alarmmelder und des SVL Weblogger. Durch diese Plattform sind die Alarme aus technischen Prozessen auf einem Smartphone, Tablet oder PC sichtbar. So haben Sie immer und überall Einblick in den Status ihnen technischen Anlagen. 
   Das Verbinden dieser Produkte mit Checkmyprocess.com erfolgt einfach durch Eingabe der IMEI-Nummer. Diese Nummer ist auf dem Anschlussaufkleber angegeben. Sobald die Verknüpfung erfolgt ist, können Sie die Eintragsstände der SVA bzw. SVL auf der Webseite Checkmyprocess.com einsehen.
   
   Weitere Informationen zu dieser Cloud-Plattform finden Sie auf der Produktseite Checkmyprocess.
   
   
2. SVM-X56 4G mit verschiedenen Konfigurationen verwendet werden
   Um das Modem einfach und schnell einzurichten, gibt es für alle diese Konfigurationen eine Einstellungsdatei (.svs). Diese Datei kann mit SV-prog in das Modem programmiert werden. Je nach Konfiguration kann es erforderlich sein, einige zusätzliche Einstellungen vorzunehmen.
   
   Es gibt 6 gebräuchliche Konfigurationen:
   1. Ethernet-Kommunikation, keine Meldungen
   2. Ethernet-Kommunikation, Benachrichtigung per SMS
   3. Ethernet-Kommunikation, Benachrichtigungen an TC ServeCenter
   4. Ethernet-Kommunikation, Benachrichtigungen per SMS und an TC ServeCenter
   5. Mobile Kommunikation, Benachrichtigungen per SMS
   6. Mobile Kommunikation, Benachrichtigungen an TC ServeCenter und optional per SMS

Die erforderlichen Konfigurationsdateien können von dieser Website heruntergeladen (zur Software Einstelprogramme scrollen) und auf den SVM hochgeladen werden.

Ja, das ist möglich; pro Eingang können 2 Alarmgrenzen eingestellt werden:

1. Gehen Sie in das Menü „I/O Inputs & Outputs“ in SV-prog
2. Wählen Sie den entsprechenden Eingang
3. Legen Sie eine obere und untere Grenze fest

Ja, ein PT100-Temperatursensor mit Messwertaufnehmer kann an einen SVL Weblogger (4G) angeschlossen werden.

Die SVL-Modelle mit PT100-Eingängen sind im Moment nur in 3G verfügbar. Für die 3G-Version mit PT100-Eingängen weisen wir darauf hin, dass die Lebensdauer dieser Detektoren durch Änderungen in den Telekommunikationsnetzen begrenzt ist. Nach 2025 werden diese Melder nur noch über Ethernet-Verbindungen funktionieren.

Ja, im SVM ist nur der Port zugänglich, mit dem die Steuerung verbunden ist. Die anderen Ports sind nicht geöffnet. Zusätzlich kann eine Whitelist erstellt werden, auf der die IP-Adressen eingetragen werden können, die Zugriff auf das Modem erhalten sollen.

Ja, das können Sie, indem Sie den RS232-Anschluss verwenden.

1. Senden Sie AT '+CMGS=' an den SVM
   Wobei durch die Rufnummer des Empfängers der Textnachricht im internationalen Format ( +316... oder 00316...) ersetzt wird
2. Der SVM antwortet mit einem >
3. Senden Sie dann den Text und beenden Sie ihn mit CTRL-Z

Weitere Informationen zum Befehl AT+CMGS finden Sie in Abschnitt 6.1.20 des Anleitung (auf Englisch).

Zum Anschluss des Controllers verwenden Sie die RS232-Buchse (SUB-d9) am Modem.

Weitere Informationen zum Anschluss des Controllers finden Sie in Kapitel 2 des SVM-Anleitung (auf Englisch).

Der SVM-X56 4G kann mit verschiedenen Konfigurationen verwendet werden. Um das Modem einfach und schnell zu konfigurieren, steht eine Einstellungsdatei (.svs) für alle diese Konfigurationen zur Verfügung. Diese Datei kann mit SV-prog in das Modem programmiert werden. Je nach Konfiguration kann es erforderlich sein, einige zusätzliche Einstellungen vorzunehmen.

Es gibt 6 gebräuchliche Konfigurationen:

1. Ethernet-Kommunikation, keine Meldungen
2. Ethernet-Kommunikation, Benachrichtigung per SMS
3. Ethernet-Kommunikation, Benachrichtigungen an TC ServeCenter
4. Ethernet-Kommunikation, Benachrichtigungen per SMS und an TC ServeCenter
5. Mobile Kommunikation, Benachrichtigungen per SMS
6. Mobile Kommunikation, Benachrichtigungen an TC ServeCenter und optional per SMS

Die erforderlichen Konfigurationsdateien können von dieser Website heruntergeladen (zu Software Einstellprogramme scrollen) und auf den SVM hochgeladen werden.

Im Statusbildschirm von SV-prog unter „IP-Adresse GSM“ sehen Sie die feste IP-Adresse der SIM-Karte.

1. APN: advancedinternet
2. Benutzername: KPN
3. Passwort: gprs

Der APN für eine feste IP-Adresse bei Wireless Logic Benelux lautet simpointplus.m2m