Häufig gestellte Fragen (FAQ's) über Logistik: Bestellung, Zahlung, Lieferung ünd Ruckgabe

Da die Installation und Einrichtung unserer Melder ein sehr wichtiger Teil ist, um sichere und zuverlässige Alarme zu erhalten, empfehlen wir den Endkunden, über unser Netzwerk von Elektroinstallationsfirmen und Handelsunternehmen, unseren Partnern, zu bestellen, wenn es um Melder geht. Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrem örtlichen Installationsbetrieb, ob er bereits Partner von uns ist.

Um z.B. eine Batterie zu ersetzen, kann ein Endbenutzer den Artikel über den Webshop bestellen, der über „Angebotsliste“  in der Kopfzeile oder über die Schaltfläche „Angebot anfordern“  zugänglich ist und dann auf jeder Produktseite „Hinzufügen“  und/oder „Hinzufügen“  bei Zubehör. Wenn Sie online ein Angebot anfordern, erhalten Sie ein Angebot per E-Mail. Die Bezahlung erfolgt dann per Banküberweisung. Als Endverbraucher können Sie die Bestellung (und Zahlung) immer noch über Ihren Installateur aufgeben.

Sie haben keinen Installateur? Wir vermitteln Ihnen gerne den Kontakt zu einem unserer Partner in Ihrer Nähe.

Unsere Kontaktdaten 

Endanwender mit eigenem technischen Service können sich für den direkten Kauf von Produkten entscheiden. Es gibt 3 Möglichkeiten, Ihre Bestellung bei uns aufzugeben:

1. Möglichkeit 1: über den Webshop, erreichbar über „Angebotsliste“ in der Kopfzeile oder über die Schaltfläche „Angebot anfordern“ auf jeder Produktseite und/oder Zubehör. Wenn Sie online ein Angebot anfordern, erhalten Sie ein Angebot per E-Mail. Die Zahlung erfolgt dann per Banküberweisung. Diese Option wird von uns bevorzugt.
2. Möglichkeit 1: über eine E-Mail an info@adesys.nl.
3. Möglichkeit 3: Telefonisch über den Vertrieb. Sie sind montags bis freitags von 8:30 Uhr bis 17:00 Uhr unter der Telefonnummer +31 174 794020 erreichbar.

Bestellungen werden manuell bearbeitet, unabhängig davon, ob sie online, per Telefon oder per E-Mail erfolgen. Sobald eine Bestellung bearbeitet wurde, wird eine Auftragsbestätigung per E-Mail versandt.

Das hängt davon ab, wie der Auftrag erteilt wurde:

1. Bestellung über Ihren Hausinstallateur
   1. bei Bestellungen über einen Installateur gelten die Liefer- und Zahlungsbedingungen des jeweiligen Installateurs
2. Direktaufträge
   1. wenn Sie direkt im Webshop bestellen, können Sie die Auftragsbestätigung per Banküberweisung bezahlen. Die Bestellung wird innerhalb von 2 Werktagen nach Zahlungseingang bearbeitet.
   2. Die Zahlungsart „Kauf auf Rechnung“ ist nicht für alle Kunden möglich und setzt einen Kundenstatus mit positiver Bonität voraus. Bei Kauf auf Rechnung ist der Rechnungsbetrag innerhalb der auf der Rechnung angegebenen Kalendertage zu zahlen. Alle Bestellungen werden von Adésys geprüft, Sie erhalten innerhalb von 2 Werktagen eine Rückmeldung in Form einer Auftragsbestätigung oder Ablehnung. In letzterem Fall haben Sie die Möglichkeit, den fälligen Betrag per Überweisung zu bezahlen.

Das hängt davon ab, wie der Auftrag erteilt wurde:

BESTELLUNG ÜBER IHREN HAUSINSTALLATEUR
Bei Bestellungen über einen Installateur gelten die Liefer- und Zahlungsbedingungen des jeweiligen Installateurs.

DIREKTANORDNUNGEN
Bei Direktbestellungen richten sich die Incoterms nach der gegenseitigen Vereinbarung mit Ihnen als Kunde. Wir arbeiten mit drei Arten von Incoterms:

1. EXW – Ex-Works (ab Werk)
   Bestellungen werden in unseren Räumlichkeiten in Molenweer | Zwartveen abgeholt. Risikoübertragung vom Verkäufer zum Käufer: bei der Übergabe der Ware an der Tür.
   1. Der Käufer trägt so gut wie sämtliche Kosten und Risiken während des Versands
   2. Der Verkäufer muss nur sicherstellen, dass der Käufer Zugriff auf die Güter hat
   3. Sobald Zugriff gewährleistet ist, müssen alle restlichen Aufgaben (inkl. Beladung) vom Käufer organisiert werden
      
      
2. DAP – Delivered At Place (geliefert benannter Ort)
   DAP wird bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union angewendet. Risikoübertragung vom Verkäufer zum Käufer: sobald die Güter an der vereinbarten Adresse und bereit zum Ausladen sind
   1. Der Verkäufer übernimmt die Kosten und Risiken, die beim Gütertransport zu einer vereinbarten Adresse entstehen
   2. Güter gelten als geliefert, sobald sie an der Adresse angekommen und bereit zum Ausladen sind
   3. Export und Import Verantwortung:
      
      1. Der Verkäufer kümmert sich um Zollabfertigung 
      2. Der Käufer regelt die Importabfertigung und sonstige dazugehörigen Pflichte
         
         
3. DDP – Delivered Duty Paid (frei verzollt)
   DDP wird bei Lieferungen innerhalb der Europäischen Union angewendet. Risikoübertragung vom Verkäufer zum Käufer: sobald die Güter an der vereinbarten Adresse und bereit zum Ausladen sind.
   1. Verkäufer übernimmt fast die gesamte Verantwortung während des Versands
   2. Er übernimmt sämtliche Kosten und Risiken, die beim Gütertransport zu einer vereinbarten Adresse aufkommen
   3. Der Verkäufer stellt auch sicher, dass die Güter bereit zum Entladen sind, dass Pflichten bezüglich Import und Export erfüllt wurden, und zahlt anfallende Zölle

„Incoterms“ ist die Abkürzung für „International Commercial Terms“ die alle Aufgaben, Risiken und Kosten beschreiben, die während des Austauschs von Gütern zwischen Käufer und Verkäufer aufkommen.

Im Durchschnitt können wir sagen, dass Standardprodukte innerhalb von 2 Arbeitstagen geliefert werden.

1. Innerhalb der Niederlande: Bestellungen bis zu € 250,- ohne MwSt. werden mit € 15,- Versand- und Verwaltungskosten berechnet.
2. Lieferungen in andere Länder: Die Versandkosten für Lieferungen ins Ausland werden nachberechnet.

Mit Track & Trace können Sie Ihr DPD-Paket verfolgen. Verwenden Sie die 14-stellige Flurstücksnummer oder Ihre Referenznummer.

Wir finden es sehr ärgerlich, dass Ihr Kauf beschädigt oder unvollständig war. Setzen Sie sich vor der Rücksendung immer mit unserem Helpdesk oder unserer Serviceabteilung in Verbindung. Sie können fehlende Teile nachsenden oder Ihre Rücksendung schnell und korrekt bearbeiten. Den Helpdesk erreichen Sie montags bis freitags von 8:30 Uhr bis 17:00 Uhr unter der Telefonnummer +31 174 794024 oder per E-Mail unter helpdesk@adesys.nl.

Unsere Kontaktdaten

Dies hängt von einer Reihe von Dingen ab. Wenden Sie sich daher immer an den Vertrieb, wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten. Sie sind von Montag bis Freitag von 8:30 bis 17:00 Uhr unter der Telefonnummer +31 174 794020 oder per E-Mail unter info@adesys.nl erreichbar.

Unsere Kontaktdaten

Für die Rücksendung eines Produkts zur Reparatur benötigen Sie eine RMA-Nummer. Sie können diese Nummer auf 2 Arten anfordern:

1. Möglichkeit 1: durch Registrierung Ihrer Reparatur über die Website. Sie erhalten dann eine Bestätigung per E-Mail mit Ihrer RMA-Nummer.
   
   
2. Möglichkeit 2: durch telefonische Kontaktaufnahme mit unserem Helpdesk oder unserer Serviceabteilung. Dort erhalten Sie eine RMA-Nummer, die Sie beim Einsenden des Artikels angeben müssen. Sie sind von Montag bis Freitag von 8:30 Uhr bis 17:00 Uhr unter der Telefonnummer +31 174 794025 erreichbar.

Unsere Kontaktdaten